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Fidelity Card: come passare dalla fiducia alla fedeltà del cliente

“L’impresa che riesce a costruire una consistente relazione fiduciaria con i propri clienti, godendo di una significativa store loyalty, acquisisce un vantaggio competitivo difficilmente imitabile e foriero di molteplici implicazioni positive.” (Busacca e Castaldo).
L’attuale panorama presenta un netto intensificarsi della concorrenza e un’incalzante crisi economico-finanziaria che hanno notevoli ripercussioni sul potere d’acquisto dei consumatori. È noto che, negli ultimi anni, il consumatore ha ridotto la quota di spesa destinata all’acquisto dei generi alimentari ed è più attento, rispetto al passato, al costo dei prodotti, ricercando sempre la merce più conveniente o soggetta a promozioni.

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